Certamente você já fez alguma compra pela Internet, ou conhece alguém que tenha feito, certo? A cada ano cresce muito o número de usuários que fazem compras pela web. O Mercado abre cada vez mais suas portas para as lojas virtuais e o comercio eletrônico cresce com toda a força. Praticidade, confiança do consumidor, maior variedade de produtos, preços mais baixos, comodidade, facilidade de pagamentos… Esses são apenas alguns motivos pelos quais as pessoas compram pela Internet. Mas, qual será o perfil desses consumidores?

Foi realizada uma pesquisa feita pela Faculdade de Economia e Administração da USP, onde esta buscou traçar o perfil dos compradores via Internet. Segundo a pesquisa, o preço é fator predominante na hora de se decidir pela compra de produtos pela Internet. O estudo analisou seis fatores determinantes sobre a decisão do meio de compra: facilidade de acesso; preço; informação sobre o produto; segurança; socialização e afetividade; e conveniência. O fator predominante constatado foi o preço, com 31,9% da importância sobre a compra online. Em seguida vieram a facilidade de acesso, com 22,5%, informações sobre o produto, com 14,3% e segurança, com 12,6%. A socialização e afetividade e a conveniência foram os menos significativos, com 11,5% e 7,3% respectivamente.

Comparando as lojas online com as lojas físicas convencionais, a facilidade de acesso e a conveniência (como poder comprar a qualquer hora do dia ou da noite) são amplamente favoráveis à internet. Capacidade de encontrar preços mais baixos, e disponibilidade de informações sobre o produto também apresentam favorecimento ao meio digital, mas com menor intensidade. E apenas dois itens: o grupo socialização e afetividade, e segurança, são mais favoráveis à decisão pela compra nas lojas físicas.

“Os resultados obtidos já eram mais ou menos esperados. Há uma predominância de pessoas mais jovens, mas com escolaridade e renda bem mais elevadas do que entre as pessoas que nunca realizaram uma compra pela internet”, conta o pesquisador. A partir do cruzamento dos dados entre satisfação e intenção de compra pela internet, Pelissaro verificou que, quando um consumidor realiza uma compra online bem sucedida, há um aumento da confiança mais do que proporcional em continuar comprando pelo meio, ou seja, o consumidor se sente muito mais confiante para continuar consumindo produtos pelas lojas virtuais.

Um afto que chamou a atenção na pesquisa foi o fator segurança, que ficou como a quarta prioridade na decisão do meio de compra.

“Em pesquisas anteriores, esse quesito tinha um peso muito maior. Hoje, as pessoas aceitam abrir mão de parte da sensação de segurança para priorizar outros quesitos, como preço, facilidade de acesso e informações sobre o produto. Essa é uma grande mudança em relação ao passado”.

Apesar de são ser mais prioridade, a insegurança de uma compra online continua alta. Os consumidores se sentem inseguros mais ou menos na mesma intensidade que no passado, revela a pesquisa.

“O fato de não pesar tanto na decisão do meio de compra, não faz da internet, na visão dos usuários, um meio seguro para as compras. Os dados mostram que os consumidores ainda acham muito mais seguro comprar nas lojas físicas”

Particularmente eu acredito que esta insegurança sempre irá existirá enquanto a comparação for entre uma loja presencial e uma loja online. A ausência de calor humano na hora de realizar uma compra faz com que o consumidor se sinta menos seguro, apesar da comodidade e facilidade de compras online serem bastante relevantes na hora de efetuar uma compra.

Boas compras!

Abraços,

Vinícius Mont Serrat

Fonte da pesquisa: Degradê da Moda